Por octavo año consecutivo, los Mac de Apple es el producto con mejor satisfacción al cliente que otro producto de cualquier fabricantes de PC en los EE.UU. Según la publicación de American Customer Satisfaction Index (ACSI), Mac recibió una puntuación de 87 sobre 100 puntos, la más alta calificación conseguida por la compañía hasta ahora.
Según el estudio de ACSI, HP se ubica en el segundo puesto, con una puntuación de 78, lo que representa un aumento de 1 punto porcentual respecto al año pasado. Mientras que el tercer puesto fue compartido por Dell y Acer con un puntaje de 77. Ambas compañías también recibieron una puntuación de 77 en el estudio del año pasado.
Las estimaciones se han realizado tras el estudio de una muestra de 70.000 usuarios, analizando variables como: “calidad percibida”, “expectativas del cliente” y “valor percibido”, junto con la lealtad del consumidor y las quejas recibidas.
En resumen, de acuerdo con ACSI, la satisfacción de los consumidores en la industria de las computadoras para este año alcanza 78 puntos, igualando la puntuación recibida el año pasado, y subiendo tres puntos porcentuales en comparación a la calificación de 75 obtenida en el 2009.